售后维修服务政策
专业检测 · 原厂配件 · 标准保修 · 全程可追溯
三包政策
谷东智能科技为 AR 眼镜及配件提供符合国家三包规定的官方售后服务。整机与配件保修期限不同，退换货规则按购买后时间节点执行。
保修期限
- 整机（AR 眼镜主机）：自购买之日起 12 个月
- 配件（充电器、数据线、充电底座、收纳盒等）：自购买之日起 3 个月
退换货规则
- 7 日内：出现国家三包规定的产品性能故障，可选择退货、换货或免费维修
- 8–15 日内：出现性能故障，可选择换货或免费维修
- 超过 15 日且在保修期内：享受免费维修服务
不纳入保修范围的情形
以下情形不属于免费保修范围，维修需收取材料费和人工费：
- 非官方授权渠道购买的产品
- 商品配件不完整、外包装或外观人为损坏
- 因使用者疏忽、过失、滥用、误用造成的损坏（如进液、摔落、挤压、划伤等）
- 用户自行拆机或非官方授权机构进行的维修和改装
- 使用非谷东原厂认可的配件或耗材
- 不正确或不规范操作造成的故障
- 正常使用造成的磨损（如镜片镀膜自然磨损、头带弹性衰减等）
- 超过三包有效期
- 无法提供有效三包凭证及购买发票（但能证明在三包有效期内的除外）
- 因不可抗力（火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏
法定三包仅适用于商品自身存在质量缺陷、发生性能故障的场景。镜片破损、摔坏、进水、划痕等通常被认定为「人为损坏」，需由消费者自行承担维修费用。
维修服务流程
标准流程：免费检测 → 责任判定 → 确认报价 → 专业维修 → 验收取机
- 1
联系官方客服
拨打客服热线或访问官网提交维修申请
- 2
备份数据
送修前请备份设备中的重要数据
- 3
寄送设备
按客服指引将设备寄送至指定维修中心（建议使用原始包装）
- 4
获取报价
维修中心检测后出具维修方案和正式报价单
- 5
确认维修
用户确认报价后开始维修
- 6
验收取机
维修完成后通知用户取机或安排寄回
维修时效
具体时效以维修中心检测后确认为准，节假日顺延。
| 服务类型 | 预计时效 |
|---|---|
| 常规维修 | 1–3 个工作日 |
| 复杂故障 | 3–7 个工作日 |
| 寄修服务 | 5–15 个工作日（含物流时间） |
维修后质保
- 所有维修更换的配件，自取机之日起享有 90 天质量保障。
- 保修范围内维修或更换后的部件，在剩余保修期内继续享有保修；剩余保修期不足 3 个月的，按 3 个月计算。
保外维修费用说明
超出保修期或人为损坏的设备，维修费用 = 材料费 + 人工费 + 物流费（如有）。零部件参考价格具体以官方检测后报价为准。
- 维修机构会先出具正式报价单，用户有权决定是否接受付费维修方案
- 材料费按实际更换零部件计算
- 物流费按实际发生收取（到付或预付可选）
- 以上价格为参考价，实际以官方售后服务中心检测后出具的价格为准
注意事项
维修渠道选择
- 建议优先选择谷东官方授权维修点，提供原厂配件与标准保修服务
- 请勿私自拆机（可能导致永久性损坏且丧失保修资格）
- 请勿使用非原厂配件
费用确认
- 维修前务必要求出具书面维修报价单
- 确认费用包含项目（材料费、人工费、物流费等）
- 保留维修记录和发票作为后续维权凭证
数据备份
- 送修前请自行备份设备中的重要数据
- 维修过程中可能涉及系统重置，维修中心不承担数据丢失责任
免责声明
- 以上保修政策为谷东智能科技有限公司官方售后政策，适用于中国大陆地区。
- 不同产品型号的保修条款可能略有差异，以购买时附带的保修卡为准。
- 实际维修费用以官方售后服务中心检测后出具的正式报价为准。
- 谷东智能保留对以上政策的最终解释权和修改权。